Сервис «Жалобы» активно используется сетью студий маникюра Лены Лениной с июля 2015 года.
Мы решили узнать: может ли улаженный конфликт, изменить отношение клиента, получившего негативный опыт от посещения салона.
Было собрано 136 обращений с июля по октябрь. После чего, проанализированы повторные визиты клиентов, чьи претензии были обработаны.
