Для того, чтобы включить или отключить отправку сообщений клиенту, администратору или сотрудникам нужно поставить или снять галочку с конкретного шаблона:
Также доступны дополнительные настройки временного промежутка для отправки сообщений для каждой из групп (клиенту, администратору, сотрудникам):
